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22 de enero de 2013

Ley 4388 CABA establece la obligatoriedad por parte de empresas proveedoras de bienes y servicios de enviar a los usuarios el número de reclamo

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Ley 4388 Ciudad de Buenos Aires

Se establece la obligatoriedad por parte de empresas proveedoras de bienes y servicios de enviar a los usuarios el número de reclamo

Buenos Aires, 29 de noviembre de 2012
Publicación en el B.O.: 18/01/2013 

La Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires sanciona con fuerza de Ley 

Artículo 1°.- Establécese la obligatoriedad, por parte de las empresas proveedoras de bienes y servicios, de solicitar el mail al usuario y de enviar por dicha vía, el número de reclamo queja, consulta, gestión administrativa y/o cualquier denominación que internamente se refieran a los mismos como así también la transcripción del reclamo o queja telefónica u on line realizada por el usuario, a fin de tener constancia escrita del mismo y verificar que se ajuste a lo que verdaderamente se reclamó. En caso de no contar el usuario con mail, las empresas pondrán a disposición del usuario una copia gratuita en las oficinas comerciales para su retiro por parte del consumidor en horario comercial. 

Art. 2°.- El envío del e-mail deberá efectuarse en forma inmediata al momento de otorgarse al usuario el número del reclamo y/o queja realizada. 

Art. 3°.- Verificada la existencia de infracciones a la presente Ley, sus autores se hacen pasibles de las sanciones en las Leyes Nacionales de Defensa del Consumidor (24.240) y de Lealtad Comercial (22.802), sus modificatorias y demás disposiciones vigentes, conforme al procedimiento establecido por la Ley 757 de la Ciudad. 

Art. 4°.- Establécese un plazo de (180) ciento ochenta días a partir del día de su promulgación para la puesta en práctica de la presente. 

Art. 5°.- Comuníquese, etc.
Fdo,; Ritondo - Pérez

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